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Livraison

La livraison est fixé à 4.9€ pour les expéditions en France métropolitaine.

Pour les autres zones, celle-ci dépend tu poids total de l'expédition.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Expédition dans les 24h après ta commande, puis pour la livraison entre 2 et 5 jours ouvrables en fonction du pays où tu réside. Tu peux suivre à tout moment ton colis via le numéro de suivi reçu par mail.

Nous faisons notre maximum pour te livrer le plus rapidement possible, et trouver des solutions pour réduire au maximum le temps de livraison. Car nous savons qu’après ton achat, tu seras impatient de pouvoir tester ton produit. Malgré tous nos efforts, il arrive qu’une commande prenne du retard, pour des raisons hors de notre contrôle (Epidémie, grèves, blocages dans le transport ou douane…).

 

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nous envoyons tous nos produits depuis nos entrepôts en France.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du colis ?

Oui, une fois ta commande expédiée (sous 24h) tu vas recevoir un email contenant les informations de suivi. Si tu ne reçois pas cet email, jette un œil dans tes spams. Si malgré tout tu ne le trouve pas, tu peux nous contacter via email à info@traineatwell.com, un membre de notre équipe te répondra très rapidement.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande.

Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Excuse-nous pour ce retard. Indépendamment de notre volonté, parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Mais tu pourras tracer ta commande et voir où elle se trouve à tout moment avec le numéro de suivi. Si malgré tout tu as besoin de notre support, tu peux nous contacter via email à info@traineatwell.com, un membre de notre équipe te répondra très rapidement.

 

Retours

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés que ton article soit endommagé. Mais ne t’inquiète pas, nous allons te renvoyer un article dès que nous aurons pris connaissance de ton problème. Si l’article est en rupture de stock nous te ferrons un remboursement. Il suffira de nous envoyer un email à l’adresse suivante: info@traineatwell.com avec des photos de l’article et de l’emballage.

 

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Pour le paiement par carte bleue, pas d'inquiétude, tu accède à un espace dédié mis à dispo par la société Stripe. Celle-ci assure la sécurité, l'enregistrement de l'ordre de paiement et aussi la sécurité du paiement en lui-même !

 

Comment se passe le remboursement si j'ai changé de carte bancaire ?

Nous réaliserons le remboursement sur la carte qui a servi au paiement de la commande. Si tu as changé de carte bancaire entre le moment où tu as commandé et celui où tu demandes le remboursement, il suffit simplement de le communiquer à ta banque pour qu'elle s'occupe du transfert de fond d'une carte à l'autre.

 

Combien de temps est-ce que le remboursement prend ?

Une fois que tu as retourné ton produit, le remboursement se fera sous 14 jours après réception de celui-ci.